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CENTRAIS MILIONÁRIAS DE NEGÓCIOS
VERDADEIRAS MINAS DE OURO, OS CALL CENTERS VIRARAM ARMAS PODEROSAS NAS MÃOS DE EMPRESÁRIOS QUE JÁ COMEÇAM A INVESTIR TAMBÉM NO FUNCIONÁRIO
A Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) estima que, no Brasil, as vendas por telefone já movimentam por ano US$ 30 bilhões. Pesquisa do Gatner Group, divulgada pela empresa paulistana TMS, especializada em suporte a call centers, mostra que em 1999 o faturamento proveniente de vendas de produtos para centrais de atendimentos registraram o equivalente a US$ 900 milhões, receita que deve saltar para US$ 1,5 bilhão em 2001.
Hoje, mais da metade das empresas cujos negócios dependem da venda de produtos e serviços faz uso do telemarketing - seja ele receptivo (em que o cliente contata a empresa), seja ele ativo (em que a empresa contata o cliente) - como caminho para chegar ao consumidor. Considerando que é cinco vezes mais barato conservar um cliente do que conquistar outro, o telefone deixa de ser apenas um instrumento de vendas para funcionar como peça importante nas campanhas de fiscalização. E isso depende de soluções sofisticadas de call center. Diante desse cenário promissor, a Revista Office reuniu cinco especialistas em projetos de call center para discorrer sobre essas soluções. Foram convidados os arquitetos Ézio Prandine, da EMP Arquitetura, Sônia Aquino, da Athié Wohnrath Projetos e Gerenciamento, Paula Mattar, da Paula Mattar Arquitetos Associados, Claudia Andrade, da Saturno Planejamento Arquitetura e Consultoria e Rosângela Souza Silva, da Planejamento de Espaço.
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